客户银行大厅晕倒 中行员工齐力施救

发表时间:2018-08-10 16:00 来源:华阴文明网 作者:高晓柳

8月7日上午,年过八旬的退休教师林老人及其家属前往中国银行华阴市支行,送来“行德高尚,春意洋洋”的锦旗,对中行的热心救助和人性化服务表示感谢,并赞扬中行应对突发事件的速度和沉着。

事情的起因要追溯到半月前。林师傅在柜台办理业务后在等候区整理随身物品时突发急性心肌梗塞晕倒在地。中行办公室主任张青平与营业部负责人张凯第一时间大步上前扶起老人,询问其身状况,但老人已神志不清,遂中行网点大堂经理段红英立即拨打120急救电话,并启动《客户在营业网点遭受意外人身伤害应急预案》,安排专人看护老人避免二次伤害,然后逐级向行领导报告具体情况。在等候救援的同时,中行工作人员找到老人随身携带的手机,找到了家属联系方式,并及时通知其家属。120医护人员到达网点后对客户进行了急救,在家属尚未到达现场的情况下中行郭立军副行长带领几名工作人员陪同医护人员将老人送往县医院进行抢救,直至老人家属到达医院并确定他身体并无大碍后才离开。在老人住院期间,中行还派专人到医院看望老人,了解病情进展,切实关怀客户。中行热情细致的服务态度深深打动了林师傅一家人,他出院第一件事就是开到网点亲手把锦旗送给了参与这场救援的工作人员们,林师傅动情地说,“我这条命是中国银行的好心人给的,真的是说什么也没办法表达我心中的谢意!虽然我已经一把年龄了,但只要我还活一天,我办业务就只认中国银行了!”

1533887728(1).jpg

客户为中行员工送上锦旗

多年来,我中行一直牢抓网点客户服务质量,通过管理制度建立健全、网点物理布局优化、员工服务意识和技能提升,切实做到“心系群众、真诚服务”。同时还建立了多项突发事件应急预案并定期进行演练,以提升中行员工处理突发情况的素质。担当社会责任,做最好的银行是多年来中行始终如一的服务宗旨。在今后的工作中,中行将一如既往为广大客户打造安心舒适的业务环境,把关心客户,爱护客户永远放在首位,不断提升客户满意度,为业务发展打下更加坚实的基础。(中国银行华阴市支行)

华阴市委宣传部 ® 版权所有      电话:0913-4622308 网站地图

地址:华阴市市委大楼    邮编:710061    邮箱: hyswmb@163.com    QQ: 306872615

技术支持:西安胜海软件公司    电话:029-88211667

陕ICP备18012416号      陕公网安备 61058102000198号

微信